Reklamacja powinna opisywać zakup, ujawniony problem i konkretne żądanie. W trybie niezgodności towaru z umową adresatem jest sprzedawca, nie producent.
- Wskaż sprzedawcę, towar i dowód zakupu.
- Opisz objawy, moment ujawnienia i okoliczności.
- Sformułuj żądanie zgodne z wybranym trybem reklamacji.
Wybierz właściwy tryb
UOKiK rozróżnia reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową od gwarancji. Pierwsza wynika z przepisów i jest kierowana do sprzedawcy. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i działa na warunkach dokumentu gwarancyjnego.
W nagłówku nazwij wybrany tryb, aby nie mieszać podstaw. Jeżeli kupującym nie był konsument albo zakup nastąpił przed zmianą przepisów, zasady mogą być inne. Sprawdź datę i charakter transakcji.
Opisz zakup oraz brak zgodności
Podaj nazwę i model towaru, datę, miejsce zakupu, cenę oraz dane dokumentu sprzedaży. Paragon jest pomocny, lecz dowodem zakupu może być również inne wiarygodne potwierdzenie. Opisz problem rzeczowo: co nie działa, kiedy się ujawniło i w jakich warunkach.
Dołącz zdjęcia, film, korespondencję lub ekspertyzę, jeżeli są istotne. Nie oddawaj jedynego egzemplarza ważnego dowodu bez kopii. Sporządź listę przekazanych akcesoriów i stanu produktu.
Sformułuj żądanie
UOKiK wskazuje, że konsument może co do zasady żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy są dostępne w sytuacjach opisanych w przepisach, między innymi zależnie od reakcji sprzedawcy i istotności braku zgodności.
Nie wpisuj kilku sprzecznych żądań bez kolejności. Wybierz rezultat, którego oczekujesz, i podaj dane kontaktowe. Przy obniżeniu ceny wskaż proponowaną kwotę oraz sposób jej ustalenia.
Złożenie i dokumentacja
Złóż reklamację w sposób pozwalający zachować jej treść oraz datę. Przy przekazaniu produktu przygotuj potwierdzenie zawierające opis stanu i wyposażenia. Zachowaj kopię reklamacji oraz całą odpowiedź sprzedawcy.
Nie podpisuj protokołu z opisem innym niż faktyczny. Jeśli sprzedawca odmawia przyjęcia pisma lub sprawa jest złożona, skorzystaj z aktualnych materiałów UOKiK i pomocy właściwego rzecznika konsumentów.
Materiał ma charakter informacyjny i pomaga skompletować dokumenty. Nie zastępuje porady prawnej, podatkowej ani decyzji właściwego urzędu w indywidualnej sprawie.
Źródła i aktualność
Stan informacji sprawdzony 27.08.2026. Przed złożeniem dokumentu warto ponownie sprawdzić wymagania właściwe dla swojej sytuacji.
Użyj właściwego narzędzia albo zacznij od gotowego, edytowalnego układu.